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ISO-IEC-20000-Foundation日本語受験教科書、ISO-IEC-20000-Foundation資料的中率

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

• ISO
• IEC 20000-1 に基づくサービス管理と SMS の基本概念と原則:

トピック 2

• SMS の ISO
• IEC 20000-1 要件: このドメインでは、SMS を確立、実装、維持、および継続的に改善するための ISO
• IEC 20000-1 の特定の要件について詳しく説明します。役割と責任の定義、リスク管理、プロセス統合、パフォーマンス測定などが含まれます。

トピック 3

• このドメインでは、サービス管理の背後にある基本的な考え方と原則、および ISO
• IEC 20000-1 で説明されているサービス管理システム (SMS) の目的について説明します。ビジネス ニーズと顧客の期待の両方を満たすようにサービスを構築し、品質と継続的な改善を確保することの重要性について説明します。

>> ISO-IEC-20000-Foundation日本語受験教科書 <<

ISO-IEC-20000-Foundation資料的中率、ISO-IEC-20000-Foundation試験問題

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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q33-Q38):

質問 # 33
How should a problem requiring a change to a configuration item be resolved?

• A. Use a service request
• B. Update the configuration management database
• C. Escalate the problem to service level management
• D. Raise a request for change

正解：D

質問 # 34
What is the relationship between ITIL and ISO/IEC 20000?

• A. ISO/IEC 20000 is based on ITIL
• B. They have similar management systems
• C. Both use the same Plan-Do-Check-Act methodology
• D. They are aligned

正解：B

質問 # 35
What process, other than business relationship management, reviews service performance with the customer?

• A. Budgeting and accounting for services
• B. Service availability management
• C. Service Reporting
• D. Service Level management

正解：D

質問 # 36
What does ISO/IEC 20000-1 specify?

• A. The requirements for a service management system
• B. Guidance on the application of service management systems
• C. Best practice guidelines for service management
• D. A methodology for ensuring that service management operates at the least possible cost

正解：A

質問 # 37
at is the difference between a nonconformity and an observation?

• A. A nonconformity can be identified by both internal and external auditors, but an observation can only be identified by an internal auditor
• B. They identify different levels of defect, and if either of them are identified during an audit then certification